Service und Support

Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit!

Deshalb bieten wir Ihnen einen kompetenten und engagierten Support, der Sie zuverlässig berät und unterstützt. Unsere Mitarbeitenden stehen in engem und kontinuierlichem Dialog mit unseren Ihnen. Im Fokus stehen die Beratung rund um den Betrieb Ihrer Systeme, die Annahme Ihrer Störungs- und Produktmeldungen, Serviceanfragen sowie Änderungswünsche.

Bevor unsere Software ausgeliefert wird, unterziehen wir alle Produkte umfangreichen Tests nach den neuesten Standards. Bereits in der Entwicklungsphase fließen anspruchsvolle Teststrategien und automatisierte Tools ein, um höchste Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Nach jeder Problembehebung dokumentieren wir die Fehlerursache, die erfolgten Maßnahmen sowie den Zeitaufwand transparent. So entsteht eine stetig wachsende Wissensdatenbank, die die Effizienz unserer Arbeit unterstützt. Eine Übersicht zu Status und Verlauf Ihrer Meldungen ist jederzeit möglich. Bei größeren Projekten bieten wir Ihnen einen passwortgeschützten Zugang zum System an. So können Sie sich jederzeit selbst über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen informieren.

Um unsere Servicequalität stetig zu verbessern, führen wir regelmäßig Zufriedenheitsanalysen durch. Mithilfe gezielter Fragebögen erfassen wir Bewertungen zu Erreichbarkeit, Problembehebung und Schulungen. Das Feedback – ob positiv oder kritisch – wird systematisch ausgewertet, damit wir unser Angebot gezielt optimieren können.

Wenn Sie Wünsche oder Fragen haben – unser Team ist gerne für Sie da!

Support-Hotline

Für Beratung und die schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen steht Ihnen unsere Support-Hotline zur Verfügung:

Unseren Support erreichen Sie über support@peakmobility.de. 

Die schon länger bestehenden E-Mail-Adressen können Sie weiterhin verwenden.

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